Política de reembolso

🔧 Política de errores de fabricación y daños:

  • Si tu artículo tiene un error de fabricación o llega dañado, 📧 contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
  • Reemplazaremos cualquier artículo dañado sin costo alguno. 🆓
  • 🚨 Nota: Los daños reportados después de 3 días se consideran causados por el cliente y no están cubiertos.

💸 Reembolsos y devoluciones (en un plazo de 30 días):

  • ¿Cambiaste de opinión? ¡No hay problema! Puedes devolver el producto en un plazo de 30 días, pero ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (no aplica a artículos personalizados; consulta el párrafo siguiente). 📦
  • Los paquetes que se devuelvan a la dirección del remitente sin haber contactado previamente a nuestro equipo de soporte NO serán aprobados para reembolso. La dirección del remitente y la dirección de registro de la empresa NO son la misma dirección que nuestro centro de devoluciones.
  • 🔄 Una vez que recibamos el artículo, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original (tiempo de procesamiento de 2 a 7 días hábiles).
  • Escríbenos a support@vonriche.com para iniciar el proceso de devolución.

🚫 Pedidos personalizados:

Ten en cuenta que los pedidos personalizados, incluidos los que llevan nombres grabados o cualquier otra personalización, no admiten devoluciones debido a la naturaleza personal de estos productos. Si tu artículo personalizado llega dañado o con un error de fabricación, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para encontrar una solución. Nos comprometemos a que quedes satisfecho con nuestros productos personalizados.

🔍 Paquete extraviado (en tránsito):

  • ¿Tu artículo no ha llegado o lleva más de 5 semanas de retraso? Contáctanos para enviarte un reemplazo rápidamente. Damos prioridad a resolver estos casos lo antes posible. 🌟

🚫 Paquetes perdidos o robados:

  • Von Riche no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
  • 🕵️‍♂️ Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, repórtalo a tu empresa de transporte y, si es necesario, presenta una denuncia policial.
  • ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a support@vonriche.com

🕒 Cancelaciones:

  • Opciones de cancelación flexibles para tu comodidad

    En Von Riche entendemos que a veces los planes cambian. Por eso, hemos actualizado nuestra política de cancelación para darte más flexibilidad:

  • Artículos retrasados / demoras: Si hay demoras en el procesamiento del pedido por circunstancias imprevistas, puedes cancelar tu pedido siempre que el artículo aún no haya sido despachado. Una vez que el artículo sale de nuestro centro de envíos, lamentablemente ya no es posible cancelar el envío; deberás recibir el artículo e iniciar el proceso de devolución.

    • Plazo de cancelación ampliado: Tienes hasta 1 hora desde el momento de la compra para cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo. Así tienes tiempo de reconsiderar tu decisión sin estrés.

    • Cómo cancelar: Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos a support@vonriche.com dentro de la primera hora posterior a la compra. Incluye tu número de pedido y el motivo de la cancelación para agilizar el proceso.

    • Cancelaciones después del despacho: Si tu pedido ya fue despachado (después del período de 1 hora) y aún deseas cancelarlo, te pedimos que esperes a que llegue el artículo y luego sigas nuestro sencillo proceso de devolución para obtener el reembolso.

    • Procesamiento ágil: En cuanto recibamos tu solicitud de cancelación, la procesaremos de inmediato. Los reembolsos se emiten al método de pago original y normalmente tardan de 2 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

    Nota: En los pedidos hechos a medida o personalizados, las cancelaciones solo se aceptan antes de que comience el proceso de producción. Contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda en estos casos.

    Esperamos que esta política de cancelación mejorada haga que tu experiencia de compra con nosotros sea aún más flexible y sin estrés. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, contáctanos en support@vonriche.com

📧 Contáctanos: